Это пошаговый план разогрева холодной телефонной базы перед Viber‑ и SMS‑рассылками. Зачем это нужно: снизить отказы и отписки, проверить доставляемость и получить первые отклики, прежде чем рассылать массовые предложения. План рассчитан на кафе, салоны, магазины и сервисы в Беларуси.
Шаг 1 — очистка и сегментация базы (пример: мини‑кафе в Минске)
Сценарий: мини‑кафе из Минска собрал номера через Wi‑Fi и кассу за 2 года. Часть контактов устарела, часть — повторяются. Если отправить всем сразу, высокий риск неверных номеров и жалоб.
Как сделать:
- сгруппируйте номера по источнику (Wi‑Fi, касса, акция), по дате последней активности и по формату номера;
- уберите явные дубликаты и номера с неверным форматом;
- запустите тестовую рассылку 50–200 номеров из каждой группы, чтобы измерить доставляемость и уровень отказов.
Для улучшения результата сначала изучите рекомендации по повышению доставляемости: повышение доставляемости SMS и Viber‑рассылок.
Шаг 2 — первое мягкое касание без продажи (пример: салон красоты в Гомеле)
Сценарий: салон в Гомеле не писал клиентам больше 12 месяцев. Прямое коммерческое предложение спровоцирует отписки. Лучше начать с полезного контента.
Как сделать:
- отправьте короткое сообщение с полезным советом, изменением графика или новым сервисом — без цены и сильного призыва к покупке;
- включите понятный текст о том, откуда контакт и как ответить или отписаться;
- через 3–7 дней отправьте повтор для тех, кто не отписался, с призывом ответить «Да», если интересует рассылка новостей.
Если не уверены, какой канал выбрать для первого касания, прочитайте материалы по выбору каналов: выбор между SMS, Viber и email.
Шаг 3 — вовлекающая цепочка из 2–3 сообщений (пример: интернет‑магазин в Гродно)
Сценарий: магазин в Гродно собрал базу покупателей, утраченных за полгода. Цепочка должна вернуть интерес без давления.
Как сделать:
- сообщение 1 (день 0): полезный совет или обзор новинок + приглашение ответить;
- сообщение 2 (день 4–7): короткий опрос с ответом в SMS или Viber (1–2 вопроса);
- сообщение 3 (день 10–14): небольшая целевая скидка или купон для тех, кто ответил положительно.
Тестируйте разный контент: текст, эмодзи, формат сообщения. Для сегментации используйте ответы на опрос и источники первой покупки.
Шаг 4 — тестирование и масштабирование (пример: магазин одежды в Бресте)
Сценарий: магазин в Бресте успешно проверил цепочку на 300 контактах. Следующий этап — расширение, но с контролем расходов и метрик.
Как сделать:
- разбейте базу на контрольную и основную группы, отправьте разным группам варианты сообщений;
- следите за четырьмя метриками: доставляемость, открытие/просмотр (для Viber), ответная активность и отписки;
- масштабируйте постепенно: увеличивайте объём рассылки в 2–3 раза при стабильных метриках.
Параллельно оптимизируйте расходы, чтобы рассылки оставались в бюджете: оптимизация расходов на SMS и Viber‑рассылки.
Типичные ошибки
- отправка рекламы сразу всем контактам без теста;
- неясный источник контакта в сообщении — растет число жалоб;
- слишком частые сообщения в первые две недели разогрева;
- одинаковый текст для всех сегментов — низкая релевантность;
- игнорирование простых реакций пользователей (ответов и отписок).
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- очистить базу от дубликатов и неправильно форматированных номеров;
- подготовить одно информационное сообщение без продажи и отправить тестовой группе 100–200 контактов;
- проанализировать доставляемость и ответы, скорректировать текст и расписание рассылки.