Начните прогрев нового домена с небольшой рассылки тем, кто недавно подписался или проявил интерес к вашим письмам. Затем увеличивайте объём, если отправка проходит без новых проблем с доставкой и жалобами.
Откройте тестовое письмо в Gmail и проверьте, есть ли под текстом ссылка на просмотр сообщения целиком. Gmail обрезает длинные рассылки, когда объём кода письма превышает внутренний порог отображения.
Отправьте себе тестовое письмо и откройте его на телефоне с тёмной темой. Проверьте, виден ли основной текст, читается ли логотип и заметна ли кнопка действия.
Сервисные уведомления сообщают о событии, связанном с заказом или услугой: например, подтверждают запись или информируют об изменении статуса доставки.
Когда товара нет в наличии, покупатель может оставить заявку и дождаться сообщения о поступлении. Для короткого срочного уведомления подойдут SMS или Viber, а email удобен, если нужно показать товар, варианты и условия заказа.
Чтобы покупатели реже спрашивали, где заказ, сообщайте им о каждом важном изменении статуса: заказ принят, передан в доставку, срок перенесён или товар готов к выдаче.
Напомните о неоплаченном заказе коротким сообщением с номером заказа, суммой или названием товара и понятным следующим действием. Для первого касания подойдёт email или Viber, а SMS можно оставить для срочного сообщения, если этот канал уместен для клиента.
Подписчик, который полгода игнорирует рассылку, — ещё не потерянный клиент. Реактивация возвращает от 5 до 15 процентов «спящих» контактов, а стоит дешевле привлечения новых.
Покупателю, который добавил товар в корзину и ушёл со страницы, можно отправить короткое напоминание по SMS, Viber или email. В сообщении укажите, что именно осталось в корзине, добавьте ссылку для возврата и предложите помощь, если оформление остановилось из-за вопроса или ошибки.
Если в сезон магазин доставляет заказы дольше обычного, сообщите об этом до оформления покупки и повторите информацию после заказа. Для срочного уведомления подойдёт SMS, для сообщения с деталями — email, а Viber поможет передать текст и ссылку в привычном для клиента формате.
Чтобы измерить результат SMS, Viber или email-уведомления, заранее определите действие клиента, период наблюдения и способ связать действие с сообщением. Например, для напоминания о записи результатом будет подтверждённый визит, а для сообщения о готовности заказа — его получение.
Если в офисе или магазине пропал интернет, SMS может оставаться доступным при работающей мобильной сети, а Viber и email зависят от подключения к интернету на стороне отправителя и получателя. Поэтому заранее разделите сообщения по срочности, подготовьте короткие шаблоны и определите, кто отправит SMS с телефона, если основная система недоступна.
Сбор обратной связи через мессенджеры помогает малому бизнесу в Беларуси удерживать клиентов и повышать продажи без найма дополнительных сотрудников. Чтобы клиент ответил на сообщение, отправляйте запрос вовремя — сразу после завершения заказа или визита, пока впечатления свежи.
Приветственная email-цепочка — это несколько автоматических писем, которые человек получает после подписки или первого заказа. Для малого бизнеса в Беларуси она помогает вовремя связаться с новым клиентом, рассказать о предложениях компании и сократить число действий, которые сотрудникам приходится выполнять вручную.
Настройте автоматическую отправку SMS за 24 часа до окончания срока аренды оборудования, чтобы снизить количество просрочек на точке выдачи. Для внедрения свяжите учетную систему с платформой отправки сообщений, подготовьте шаблон с указанием точной даты и времени возврата, а также добавьте ссылку на продление договора.
Клиент ждет товар в пункте самовывоза и хочет знать точный статус. Настройте автоматические SMS-уведомления через RocketSMS, чтобы покупатели вовремя забирали заказы и не тратили время сотрудников на звонки.
Чтобы сообщение в Viber не приняли за спам, сфокусируйтесь на контексте и пользе для получателя. Люди дочитывают рассылки, когда текст решает их сиюминутную задачу или упрощает коммуникацию с брендом.
Настройте отправку письма на email для детального описания заказа сразу после клика на сайте, а дублирующее SMS отправляйте через 30 секунд для быстрой проверки номера и статуса. Такая связка закрывает две задачи:
Автоматические уведомления о статусе заказа избавляют предпринимателя от ручной работы и делают сервис прозрачным для клиента. Когда покупатель сразу получает сообщение об изменении статуса — например, «Заказ передан в доставку» или «Ожидает в пункте самовывоза» — он реже пишет в поддержку с вопросами о судьбе своей покупки.
Мы используем cookie для корректной работы сайта. Узнать больше о cookie можно в политике конфиденциальности
