Полезные статьи

Клиенты автосервиса возвращаются не из‑за скидок, а из‑за того, что им вовремя напомнили о замене масла или сезонном техосмотре. В статье разберём, как разделить базу контактов на сегменты и настроить напоминания через SMS и Viber без ущерба для маржи.

Для малого бизнеса в Беларуси выбор канала зависит от задачи, срочности и объёма сообщения. SMS подходит для короткого уведомления, Viber — для сообщения с изображением или кнопкой, email — для подробного предложения и документов.

Сегментация по частоте покупок помогает отправлять разные сообщения тем, кто покупает каждую неделю, и тем, кто заходил полгода назад. Для этого не нужна дорогая CRM или штат аналитиков.

Для сегментации базы без сложной CRM нужно использовать возможности Excel или Google Таблиц, а также данные из истории ваших прошлых продаж. Разделение клиентов на группы позволяет отправлять персонализированные предложения, которые приносят больше откликов, чем массовые рассылки всем подряд.

Каскадная рассылка в часы высокой нагрузки помогает бизнесу доставлять сообщения без потерь и лишних затрат. Суть метода заключается в последовательной отправке уведомлений:

Каскад SMS → Viber → email помогает отправлять персональный промокод последовательно, а не дублировать одно и то же предложение во всех каналах сразу. Сначала бизнес выбирает повод для сообщения, затем готовит уникальный код и короткий текст для каждого канала, а после отправки проверяет результат по переходам и использованию кода.

Малый бизнес может вернуть часть клиентов, которые три месяца не покупали и не отвечали на сообщения, через последовательную цепочку SMS, Viber и email. Сначала отправляют короткое SMS с понятным поводом вернуться, затем тем, кто не перешёл по ссылке и не сделал заказ, показывают более подробное Viber-сообщение.

Осень — момент, когда видно, кто из клиентов возвращается, а кто пропал. Для кофейни, пекарни, мастерской или студии услуг простой отчёт по возврату за сентябрь–ноябрь можно собрать за вечер в обычной Google-таблице или прямо в сервисе рассылок — без BI-системы и без найма аналитика.

Осенью у кофеен и пекарен появляются «тихие» слоты между 15:00 и 18:00 и в дождливые будни — гости реже заходят спонтанно. SMS-цепочка из трёх-четырёх сообщений возвращает их без скидок:

Если клиенту за день прилетает одно и то же сначала в SMS, потом в Viber, а вечером ещё и на email — он начинает раздражаться. Чтобы этого не случилось, нужен простой регламент:

Осень для кофейни — это переходный сезон: летние холодные напитки теряют обороты, появляются новые позиции в меню, а гости начинают делить визиты между работой, домом и делами.

Клиент откликнулся на SMS или Viber, открыл сообщение, даже нажал кнопку — и пропал. Не дошёл до оплаты, не оставил заявку, не пришёл на визит.

Чтобы письма с вашего корпоративного домена в зоне .BY стабильно доставлялись во «Входящие» Яндекса, Mail.ru и Gmail, а не оседали в папке «Спам», домен нужно технически подготовить.

Альфа-имя — это название компании или бренда, которое получатель видит вместо длинного номера в SMS либо в имени отправителя Viber. Чтобы его подключить, нужно выбрать короткое понятное имя, проверить его соответствие бренду, подготовить сведения о компании и отправить заявку через сервис рассылок.

Приветственная email-цепочка знакомит подписчика с бизнесом, объясняет пользу продукта и подводит к первому действию: покупке, записи или консультации.

Спящих клиентов возвращают короткой цепочкой сообщений, которая напоминает о компании, предлагает понятную причину вернуться и учитывает прошлое взаимодействие. В статье разберём, как найти неактивных покупателей, разделить базу, выбрать канал и составить сценарий на несколько касаний.

Письма о брошенной корзине помогают вернуть покупателя, который выбрал товар, но не завершил заказ. В этой статье разберём, как определить момент ухода, собрать простую цепочку из двух-трёх писем, написать текст без давления и измерить результат.

Малый бизнес может собирать отзывы автоматически, если связать покупку или визит с короткой цепочкой сообщений. Сначала клиент получает просьбу оценить обслуживание, затем при необходимости выбирает удобный канал для подробного ответа.

Повторную покупку проще получить, когда сообщение приходит к подходящему моменту и объясняет, зачем клиенту возвращаться. В статье разберём практическую цепочку для малого бизнеса:

Единый календарь рассылок помогает малому бизнесу заранее распределить сообщения по каналам, не повторять один и тот же текст и не перегружать клиента. В статье разберём, как выбрать цель каждой коммуникации, определить очередность SMS, Viber и email, составить план на месяц и проверить его перед отправкой.