Чтобы подготовить рассылки к зимним праздникам, заранее разделите сообщения по цели: SMS оставьте для коротких напоминаний и срочных изменений, Viber используйте для наглядных предложений, а email — для подробностей и подборок. Так клиенты не получат одно и то же сразу по нескольким каналам. Ниже — план подготовки базы, примеры сценариев и способы проверить частоту отправок до начала праздничного периода.
С чего начать подготовку праздничных рассылок?
Сначала соберите календарь событий, которые важны именно вашему бизнесу: начало праздничной акции, крайний срок заказа, изменение графика работы, передача покупки в доставку. Для каждой даты запишите, кому и зачем вы отправите сообщение. Если в календаре нет конкретного повода, рассылку лучше не добавлять.
Затем разделите контакты по ситуации. Покупателю с незавершённым заказом пригодится напоминание, постоянному клиенту — информация о праздничном предложении, а записанному на услугу — подтверждение визита. Один текст для всей базы часто оказывается слишком общим.
Перед отправкой проверьте, что в сообщении есть один понятный следующий шаг: открыть подборку, уточнить детали или подтвердить запись. Для акционных сообщений и напоминаний подготовьте разные тексты, чтобы клиент сразу понимал причину обращения.
Как распределить сообщения между SMS, Viber и email?
Выбирайте канал по объёму информации и срочности. Короткое SMS подходит для даты, времени или ссылки на нужное действие. В Viber можно добавить изображение и показать предложение нагляднее. Email удобен, когда нужно описать несколько условий, ассортимент или порядок получения заказа.
| Канал | Для чего подходит | Что включить |
|---|---|---|
| SMS | Короткое напоминание или срочное изменение | Причину сообщения, дату или время и одно действие |
| Viber | Предложение, которое важно показать визуально | Краткий текст, изображение и понятный переход |
| Подробная информация или несколько предложений | Тему письма, основные условия и отдельные ссылки по смыслу |
Например, магазин может отправить email с праздничной подборкой, а ближе к сроку закрытия заказов — короткое SMS с датой. Повторять всю подборку в каждом канале не нужно: достаточно напомнить о ней тем, кому актуально завершить покупку.
Если клиенту важно знать, когда привезут заказ, заранее продумайте уведомления об изменении срока. В отдельном сценарии разобрано, как сообщать о переносе доставки через SMS, Viber и email.
Как составить график, чтобы не перегрузить клиентов?
Нанесите все запланированные отправки на один календарь, включая сервисные сообщения. Так будет видно, если одному сегменту в один день предназначены и рекламное письмо, и напоминание об акции, и уведомление о заказе. Если сообщения повторяют друг друга, оставьте то, которое помогает клиенту принять конкретное решение.
Разведите рассылки по времени и назначению. Например, письмо с предложениями можно отправить заранее, а короткое напоминание — ближе к завершению акции. Для заказа, оплаты или доставки отправляйте отдельное уведомление при изменении статуса, а не включайте эти сведения в рекламный текст.
Перед запуском проверьте сценарий на нескольких примерах: новый покупатель, постоянный клиент и человек с заказом в процессе. Для каждого посмотрите, сколько сообщений он получит и какое действие ожидается после каждого из них.
Что проверить перед запуском и каких ошибок избежать?
Сначала отправьте тестовые версии себе и коллеге. Откройте письмо на телефоне, проверьте ссылку, дату, время и условия предложения. В SMS перечитайте текст без изображения и оформления: смысл должен оставаться ясным.
- Отправлять одинаковый текст по SMS, Viber и email без учёта различий между каналами.
- Добавлять несколько предложений и призывов в одно короткое сообщение.
- Планировать акции, но забывать про изменения графика, оплату или доставку.
- Не проверять, сколько сообщений получит один и тот же клиент за короткий период.
- Оставлять в тексте неясный срок действия предложения или порядок следующего шага.
Перед отправкой пройдите список по порядку: кому адресовано сообщение, зачем оно нужно, подходит ли ему выбранный канал и не дублирует ли оно другую отправку. Если после проверки у клиента остаётся один понятный шаг, сценарий готов к запуску.
