Календарь на Тильде: как напоминать клиенту о визите

На Тильде можно собрать страницу с онлайн-записью, но сам сайт не управляет свободными слотами и не отправляет напоминания о визите. Для этого к форме или календарю подключают внешний сервис записи и сценарий уведомлений. В результате клиент выбирает время, получает подтверждение, а перед визитом — SMS, Viber-сообщение или email. Ниже — понятная схема настройки для салона, студии, СТО, консультаций и других услуг по предварительной записи.

Почему одной формы на Тильде недостаточно для записи по времени?

Обычная форма на сайте собирает имя, телефон и пожелание клиента. После отправки заявки администратор вручную перезванивает, уточняет время и заносит запись в календарь. Пока заявок немного, этот порядок работает. Но при плотном графике появляются накладки: один слот успевают попросить два человека, клиент не видит расписание, а сотрудник тратит время на согласование.

В базовой комплектации Тильда не даёт сетку свободных слотов, блокировку занятого времени и автоматические напоминания. Для календаря используют готовый виджет бронирования либо отдельную настройку с внешней логикой (источник: «Календарь записи клиентов на Тильде»). На страницу Тильды обычно добавляют кнопку «Записаться» или блок с календарём, а сам календарь хранит расписание и меняет доступные окна.

Клиенту важно сразу увидеть понятный выбор: услугу, дату, время и контакт для связи. После подтверждения записи система передаёт событие в сценарий уведомлений. Вот с этого момента можно отправлять сообщения без ручного копирования номеров из формы.

Какую схему записи и напоминаний выбрать?

Выбор зависит от того, как устроен приём клиентов. Если запись ведёт один мастер и расписание простое, достаточно календаря с несколькими типами услуг. Если есть несколько сотрудников, кабинеты или посты обслуживания, календарь должен учитывать ресурс: конкретного мастера, место и длительность услуги.

• Форма заявки на Тильде. Подходит, когда клиент оставляет запрос, а время подтверждает администратор. Напоминание отправляют только после того, как сотрудник вручную подтвердил визит.

• Виджет онлайн-записи. Подходит для фиксированного расписания. Клиент выбирает свободный слот сам, а занятое время исчезает из календаря.

• Календарь с несколькими сотрудниками. Нужен салону, учебному центру, сервису или клинике, где одна услуга зависит от свободного специалиста.

• Кастомная связка. Её выбирают, когда правила записи нестандартные: разная продолжительность работ, подготовка между визитами, запись на несколько услуг за раз.

Для первого запуска не стоит строить сложную логику. Достаточно выбрать одну услугу, задать длительность, рабочие часы и запас между визитами, если он нужен. Затем стоит сделать тестовую запись с телефона и проверить, что занятый слот не доступен повторно.

Если календарь уже работает, полезно посмотреть подробную инструкцию, как настроить календарь записи на Тильде через DIKIDI. Она поможет сверить базовые элементы: размещение виджета, расписание и отображение свободного времени.

Как связать запись с SMS, Viber и email-уведомлениями?

Сценарий начинается с события в календаре: клиент создал запись или администратор подтвердил её. В сообщение передают только те поля, которые нужны человеку перед визитом: дату, время, название услуги, адрес или инструкцию. Длинный текст с условиями лучше оставить для email, а в SMS и Viber дать главное.

Практичная последовательность выглядит так:

1. Клиент выбирает услугу и свободное время в календаре на странице Тильды.

2. Календарь создаёт запись и передаёт её в систему коммуникаций.

3. Сразу после подтверждения клиент получает короткое сообщение с датой и временем.

4. Перед визитом система отправляет напоминание по заданному правилу.

5. Если запись перенесли или отменили, прежнее напоминание отменяют, а клиенту отправляют актуальное время.

Для срочных напоминаний подойдут SMS и Viber: сообщение приходит в привычный канал связи и содержит короткую информацию. Email удобен для подтверждения, где нужно показать детали заказа, правила подготовки или ссылку на страницу. Если бизнес использует несколько каналов, их лучше распределить по задаче, а не дублировать один текст во все сообщения.

Например, после записи в студию клиент получает email с подтверждением и деталями. Ближе к визиту приходит одно короткое напоминание в SMS или Viber: «Вы записаны на 15:00. Если планы изменились, перенесите визит по ссылке». Ссылка должна вести сразу к переносу или отмене, иначе администратору придётся разбирать ответы вручную.

Автоматические цепочки строят вокруг действия клиента: регистрации, заказа, напоминания, реакции на сообщение. Такой подход используют и для приветственных сообщений, и для уведомлений по заказу, и для возврата неактивных клиентов (источник: «Триггерная рассылка: что это такое и как использовать в email-маркетинге»). Для записи на услугу достаточно начать с подтверждения и одного напоминания.

Когда отправлять напоминание о визите?

Время зависит от услуги и того, насколько легко клиенту изменить планы. Для короткой процедуры в городе напоминание можно поставить ближе к визиту. Для длительной услуги, диагностики автомобиля или консультации, к которой нужно подготовиться, полезно напомнить раньше. Главное — дать человеку время перенести запись, а сотруднику — открыть освободившийся слот.

Начните с двух сообщений. Первое приходит сразу после записи и фиксирует договорённость. Второе — перед визитом, в момент, когда клиент ещё успеет изменить планы. Если человек сам перенёс время, система должна использовать новую дату и не отправлять старое уведомление.

Текст лучше делать коротким и конкретным. В нём нужны имя компании, дата, время, услуга и понятное действие. Например: «Анна, вы записаны на диагностику 18 сентября в 11:30. Если не сможете приехать, перенесите запись по ссылке». Название услуги помогает клиенту быстро понять, о каком визите идёт речь, особенно если у него несколько записей.

Типичные ошибки при настройке напоминаний

• Отправлять напоминание сразу после заявки, хотя администратор ещё не подтвердил время. Клиент получает дату, которая потом меняется.

• Не проверять перенос и отмену записи. В итоге человек получает напоминание о визите, которого уже нет в расписании.

• Писать в сообщении только «Напоминаем о записи». Без даты, времени и услуги клиенту придётся искать старую переписку.

• Ставить слишком много сообщений для одного визита. Подтверждения и напоминания достаточно, если услуга не требует отдельной подготовки.

• Не делать тестовую запись перед запуском. Проверить нужно календарь на телефоне, уведомление, ссылку на перенос и отмену старого напоминания.

• Собирать ответы клиентов в одном общем чате без ответственного сотрудника. Если сообщение предлагает написать в ответ, администратор должен видеть эти ответы и быстро обновлять запись.

Как проверить сценарий до публикации страницы?

Сначала создайте одну тестовую услугу и несколько свободных окон. Сделайте запись с телефона как обычный клиент: выберите время, укажите контакты, дождитесь подтверждения. Затем перенесите или отмените визит и убедитесь, что в расписании освободился слот, а новое уведомление содержит правильную дату.

Отдельно проверьте текст на маленьком экране. Первые строки должны содержать дату и время, ведь клиент читает сообщение в уведомлении. Если используете ссылку на перенос, её можно сократить, чтобы она не занимала половину SMS; для этого подойдёт https://8s.by.

Когда базовый сценарий заработает, можно добавить отдельные напоминания для постоянных клиентов: например, о повторной процедуре или обслуживании через нужный бизнесу интервал. Идеи таких цепочек собраны в материале о напоминаниях о повторной покупке через SMS, Viber и email.