Когда товара нет в наличии, покупатель может оставить заявку и дождаться сообщения о поступлении. Для короткого срочного уведомления подойдут SMS или Viber, а email удобен, если нужно показать товар, варианты и условия заказа. Чтобы рассылка помогала завершить покупку, заранее определите, кто получает уведомление, какое событие запускает отправку и что человек должен сделать после прочтения. Ниже — схема настройки для небольшого магазина и примеры сообщений.
Как собрать заявку на уведомление о товаре?
Добавьте рядом с отсутствующим товаром кнопку или форму «Сообщить о поступлении». Попросите покупателя оставить контакт и выбрать удобный канал, если магазин использует несколько. Рядом укажите, что сообщение придёт после появления товара в наличии. Так клиент понимает, на что подписывается, а сотруднику не приходится собирать заявки из переписки и заметок.
Сохраняйте в заявке конкретные данные: товар, вариант или размер, контакт и выбранный канал. Если покупатель отметил несколько товаров, сформируйте отдельное событие для каждого. Иначе сообщение о наличии одного размера может уйти человеку, который ждёт другой.
До запуска проверьте, как магазин отмечает остатки. Если товар появляется на складе, но карточка остаётся недоступной для заказа, уведомление не приведёт к покупке. Сначала обновите наличие и возможность оформить заказ, затем запускайте отправку.
Как выбрать между SMS, Viber и email?
Отталкивайтесь от содержания. SMS подходит для короткого сообщения, Viber — для уведомления с изображением или кнопкой, email — для подробностей и нескольких товарных вариантов. Не отправляйте одно и то же по всем каналам одновременно: выберите основной канал, который указал покупатель, или задайте понятный порядок сообщений.
| Канал | Когда подходит | Что добавить |
|---|---|---|
| SMS | Когда нужно коротко сообщить о наличии и дать путь к заказу | Название товара, ссылка на карточку, срок актуальности остатка, если он известен |
| Viber | Когда важны изображение товара и заметная кнопка действия | Фото, короткий текст, кнопка «Посмотреть» или «Заказать» |
| Когда покупателю нужны подробности или выбор из нескольких позиций | Фото, характеристики, варианты и ссылка на страницу заказа |
Если уведомление должно привести человека к конкретной карточке, проверьте ссылку на телефоне до отправки. Она должна открывать нужный товар, а не главную страницу магазина. Для примеров оформления Viber-сообщения о наличии можно посмотреть гайд для малого магазина.
Как настроить сценарий от заявки до покупки?
Сценарий начинается с события «товар снова доступен». Магазин передаёт его из учётной системы или интернет-магазина в сервис рассылок. Если автоматической связи нет, ответственный сотрудник может запускать отправку вручную по подготовленному списку заявок, но перед этим сверять наличие и варианты товара.
- Создайте форму заявки и сохраните в ней товар, вариант, контакт и выбранный канал.
- Определите условие отправки: товар доступен для заказа, а не только отмечен как поступивший.
- Подготовьте отдельные шаблоны для SMS, Viber и email.
- Проверьте сценарий на тестовой заявке: правильность товара, ссылки и текста.
- После отправки исключите заявку из очереди, чтобы покупатель не получил повторное уведомление.
Для первой проверки достаточно пройти путь как обычный покупатель: оставить заявку на отсутствующий товар, включить его наличие и посмотреть, какое сообщение приходит. Если магазин использует разные размеры или цвета, протестируйте каждый вариант отдельно.
Что написать в уведомлении о поступлении?
Сообщение должно быстро отвечать на три вопроса: какой товар появился, где его посмотреть и что делать дальше. Не обещайте наличие дольше, чем магазин может его гарантировать. Если остаток быстро меняется, лучше написать о поступлении и дать ссылку на актуальную карточку, где покупатель увидит доступные варианты.
Пример для SMS: «Товар [название] снова в наличии. Посмотреть варианты и оформить заказ: [ссылка]». Для Viber можно добавить фото и кнопку перехода к товару. В email уместно включить характеристики или доступные варианты, если они помогут выбрать. Подставляйте в шаблон название конкретного товара, а не универсальный текст «Ваш заказанный товар появился».
Не добавляйте скидку автоматически. Если магазин хочет предложить бонус, отделите такое сообщение от уведомления о наличии и ясно обозначьте предложение. Тогда покупатель понимает, где сервисная информация, а где дополнительное предложение магазина.
Каких ошибок стоит избегать?
- Отправлять сообщение сразу после поступления на склад, не проверив доступность товара для заказа.
- Собирать заявки без указания размера, цвета или другой важной характеристики.
- Использовать одну ссылку на весь каталог вместо карточки конкретного товара.
- Повторно отправлять уведомление тем, кто уже получил сообщение по этой заявке.
- Писать в SMS слишком длинный текст, а в email не указывать понятный следующий шаг.
Начните с одного товара и одного канала: проверьте форму заявки, отправьте тестовое уведомление и пройдите по ссылке до оформления заказа. После этой проверки добавьте второй канал или автоматический запуск. Если магазин уже настраивает сообщения о движении заказа, полезно также посмотреть сценарий уведомления о переносе доставки через SMS, Viber и email.
