Сообщите клиентам, что подорожает, с какого момента начнут действовать новые цены и что будет с уже оформленными заказами. Для короткого уведомления используйте SMS, для пояснения с переходом к прайсу — Viber, для подробных условий — email. Перед отправкой согласуйте правила внутри бизнеса и обновите цены во всех точках контакта. Ниже разберём, как выбрать канал, составить текст и проверить, получили ли покупатели понятную информацию без противоречий.
Что подготовить до рассылки о повышении цен?
Начните с единого прайса. Если на сайте уже новая стоимость, а менеджер отправляет старый файл, рассылка только добавит вопросов. Сверьте цены в карточках товаров, шаблонах писем и сообщениях сотрудников. У каждого предложения должны быть понятный состав и актуальная стоимость.
Расчёт цены и сообщение о ней лучше разделить. Сначала проверьте расходы и решите, какие позиции пересмотреть. Подготовку самого прайса можно разобрать отдельно в статье на v-dele.by. К рассылке переходите, когда сможете точно назвать новые условия.
Перед написанием текста зафиксируйте ответы на вопросы:
- Какие товары, услуги или пакеты меняются в цене?
- С какого момента действует новый прайс?
- Какие условия сохраняются для заказов, которые клиент уже подтвердил?
- Меняется ли состав предложения вместе с ценой?
- Куда покупатель может обратиться за пояснением?
Срок уведомления выбирайте с учётом того, как клиент планирует покупку. Для регулярной поставки ему нужно время, чтобы пересмотреть бюджет. Для услуги по записи важно понять, сколько будет стоить уже согласованный визит. Если условия зависят от договора, сначала проверьте их, а затем готовьте сообщение.
Как выбрать между SMS, Viber и email?
Выбирайте канал под объём объяснения и привычный способ общения с клиентом. Короткое уведомление не стоит растягивать до письма, но сложные условия нельзя прятать за фразой «подробности у менеджера». Получатель должен понять главное из самого сообщения.
| Канал | Когда использовать | Что включить |
|---|---|---|
| SMS | Нужно кратко предупредить об изменении | Кто пишет, что дорожает, когда меняется цена и где посмотреть условия |
| Viber | Нужно дать короткое пояснение и направить к прайсу | Суть изменения, правило для текущих заказов и переход к подробностям |
| Меняется несколько позиций или условия отличаются для разных заказов | Основное изменение в начале письма, затем цены, исключения и контакт для вопросов |
Не дублируйте одинаковый текст сразу во всех каналах. Выберите основной, а повторное сообщение отправляйте по понятной причине: например, клиенту нужно уточнить условия конкретного заказа. Если сервис показывает доставку сообщения, учитывайте этот статус, но не считайте его доказательством того, что человек прочитал и понял текст.
В сервисе рассылок можно подготовить отдельные версии для SMS, Viber и email. Условия при этом должны совпадать дословно там, где речь идёт о начале действия прайса и текущих заказах. Перед отправкой сравните эти фрагменты между собой.
Такой же подход помогает, когда бизнес сообщает о других изменениях. В материале о том, как уведомлять покупателей о переносе доставки, полезен сам принцип: назвать изменение, объяснить последствия для заказа и дать следующий шаг.
Что написать клиенту о новой цене?
Поставьте главное в начало: какая услуга или товар меняется в цене и когда. Затем объясните, что произойдёт с текущими заказами. Причину добавляйте, только если можете описать её честно и конкретно. Если состав услуги остался прежним, не обещайте новые преимущества ради оправдания цены.
Ниже — заготовки. Замените поля в квадратных скобках своими данными и удалите условия, которых у вас нет. Время начала действия прайса указывайте однозначно: формулировка «со следующей недели» становится непонятной, если клиент читает сообщение позже.
Короткое уведомление для SMS
[Название бизнеса]: с [момент начала действия] цена [товар или услуга] — [новая цена] BYN. Для ранее подтверждённых заказов [правило]. Прайс: [ссылка].
Если меняется весь ассортимент, вместо отдельной цены укажите, что обновляется прайс. Проверьте длину текста в интерфейсе отправки: ссылка и поля подстановки тоже занимают место. После сокращения перечитайте сообщение без контекста, чтобы убедиться, что понятно, кто пишет и что изменилось.
Сообщение для Viber
Здравствуйте! С [момент начала действия] меняется стоимость [товар или услуга]. Новая цена — [сумма] BYN. В неё входит [состав предложения]. Для заказов, которые вы уже подтвердили, действует [правило]. Посмотреть прайс: [ссылка]. Если нужно уточнить условия вашего заказа, свяжитесь с нами: [контакт].
Фразу о составе оставьте, если она помогает сравнить предложения. Когда меняется только стоимость, достаточно прямо сообщить об этом. Не перегружайте уведомление акциями и предложениями других товаров: они отвлекают от новых условий.
Письмо для email
Тема: «Новые цены на [товар или услугу] с [момент начала действия]».
Здравствуйте! Мы пересматриваем стоимость [перечень позиций]. С [момент начала действия] действует новый прайс: [ссылка]. Причина изменения — [краткое фактическое объяснение, если оно нужно]. Для текущих заказов сохраняется [правило]. Если вы планировали покупку, но ещё не подтвердили заказ, применяются [условия]. Вопросы можно отправить в ответ на это письмо.
Если новая стоимость зависит от комплектации или объёма работ, покажите различия прямо в письме. Клиенту проще сравнить варианты, когда рядом указаны состав и цена. Проверьте, что ответ на письмо действительно попадёт сотруднику, который сможет пояснить условия.
Как проверить рассылку и реакцию покупателей?
Сначала отправьте тест себе и сотруднику, который отвечает клиентам. Откройте сообщение на телефоне, перейдите к прайсу и сравните условия. Отдельно проверьте ссылку: она должна вести к актуальным ценам, а не на главную страницу, где покупателю придётся искать нужный раздел.
- Сверьте текст с прайсом: названия позиций и условия должны совпадать.
- Проверьте правило для текущих заказов на конкретном рабочем примере.
- Убедитесь, что сотрудник видит ответы клиентов и знает, что отвечать.
- После отправки соберите вопросы и отметьте повторяющиеся.
Разделяйте технический результат и реакцию покупателей. Доставка сообщения показывает, что произошло с отправкой. Переход к прайсу говорит об интересе к условиям. А вопрос «моя запись тоже подорожает?» указывает, какой фрагмент нужно пояснить. Ни один из этих признаков отдельно не объясняет изменение продаж.
Сравнивайте обращения и заказы с учётом наличия товара, рекламы и сезонного спроса. Если после рассылки покупок стало меньше, сначала проверьте, какие позиции затронуло снижение и что спрашивают клиенты. Для последовательной работы с ответами пригодится подход из материала о том, как организовать сбор отзывов через SMS, Viber и email. Вопросы о цене лучше фиксировать отдельно от замечаний о качестве товара или услуги.
Типичные ошибки при уведомлении о повышении цен
- Скрывать суть за темой «Важные новости». Назовите изменение цены сразу, чтобы письмо не пришлось расшифровывать.
- Писать «дорожает всё», когда меняются отдельные позиции. Уточните перечень или направьте к нужному разделу прайса.
- Обещать старую цену без ясных условий. Укажите, что считается подтверждением заказа и к каким покупкам относится правило.
- Отправлять одну версию всем клиентам. Разделите получателей по условиям заказа, если для них действуют разные правила.
- Обновлять рассылку, но оставлять старую цену у менеджера. Перед отправкой замените рабочие шаблоны и файлы с прайсом.
Начните с действия на две минуты: откройте черновик сообщения и допишите одну фразу о том, какие цены действуют для уже подтверждённых заказов.
