Полезные статьи

Малый бизнес может вернуть часть клиентов, которые три месяца не покупали и не отвечали на сообщения, через последовательную цепочку SMS, Viber и email. Сначала отправляют короткое SMS с понятным поводом вернуться, затем тем, кто не перешёл по ссылке и не сделал заказ, показывают более подробное Viber-сообщение.

Осень — момент, когда видно, кто из клиентов возвращается, а кто пропал. Для кофейни, пекарни, мастерской или студии услуг простой отчёт по возврату за сентябрь–ноябрь можно собрать за вечер в обычной Google-таблице или прямо в сервисе рассылок — без BI-системы и без найма аналитика.

Осенью у кофеен и пекарен появляются «тихие» слоты между 15:00 и 18:00 и в дождливые будни — гости реже заходят спонтанно. SMS-цепочка из трёх-четырёх сообщений возвращает их без скидок:

Если клиенту за день прилетает одно и то же сначала в SMS, потом в Viber, а вечером ещё и на email — он начинает раздражаться. Чтобы этого не случилось, нужен простой регламент:

Осень для кофейни — это переходный сезон: летние холодные напитки теряют обороты, появляются новые позиции в меню, а гости начинают делить визиты между работой, домом и делами.

Клиент откликнулся на SMS или Viber, открыл сообщение, даже нажал кнопку — и пропал. Не дошёл до оплаты, не оставил заявку, не пришёл на визит.

Чтобы письма с вашего корпоративного домена в зоне .BY стабильно доставлялись во «Входящие» Яндекса, Mail.ru и Gmail, а не оседали в папке «Спам», домен нужно технически подготовить.

Альфа-имя — это название компании или бренда, которое получатель видит вместо длинного номера в SMS либо в имени отправителя Viber. Чтобы его подключить, нужно выбрать короткое понятное имя, проверить его соответствие бренду, подготовить сведения о компании и отправить заявку через сервис рассылок.

Приветственная email-цепочка знакомит подписчика с бизнесом, объясняет пользу продукта и подводит к первому действию: покупке, записи или консультации.

Спящих клиентов возвращают короткой цепочкой сообщений, которая напоминает о компании, предлагает понятную причину вернуться и учитывает прошлое взаимодействие. В статье разберём, как найти неактивных покупателей, разделить базу, выбрать канал и составить сценарий на несколько касаний.

Письма о брошенной корзине помогают вернуть покупателя, который выбрал товар, но не завершил заказ. В этой статье разберём, как определить момент ухода, собрать простую цепочку из двух-трёх писем, написать текст без давления и измерить результат.

Малый бизнес может собирать отзывы автоматически, если связать покупку или визит с короткой цепочкой сообщений. Сначала клиент получает просьбу оценить обслуживание, затем при необходимости выбирает удобный канал для подробного ответа.

Повторную покупку проще получить, когда сообщение приходит к подходящему моменту и объясняет, зачем клиенту возвращаться. В статье разберём практическую цепочку для малого бизнеса:

Единый календарь рассылок помогает малому бизнесу заранее распределить сообщения по каналам, не повторять один и тот же текст и не перегружать клиента. В статье разберём, как выбрать цель каждой коммуникации, определить очередность SMS, Viber и email, составить план на месяц и проверить его перед отправкой.

Письма малого бизнеса попадают в спам не только из-за текста или темы. Почтовый сервер сначала проверяет, имеет ли отправитель право писать от имени домена и можно ли доверять самому сообщению.

Сезонные SMS и Viber-рассылки помогают напомнить клиенту о повторной услуге в подходящий момент: перед началом отопительного сезона, отпуском, учебным годом или периодом высокой нагрузки.

Если оплата картой временно не проходит, малому бизнесу важно быстро сообщить клиентам, что происходит и как оформить заказ другим способом. В статье разберём сценарий для магазина, кафе, салона и сервиса:

Омниканальная автоворонка помогает малому бизнесу отправлять клиенту нужное сообщение на каждом этапе: после заявки, перед оплатой, после покупки и при повторном обращении.

WhatsApp Business API помогает отправлять клиентам сервисные сообщения и маркетинговые рассылки по заранее подготовленным шаблонам. В 2026 году результат зависит от качества базы, содержания сообщений, лимитов конкретного аккаунта и реакции получателей.

ИИ-агент в Viber или WhatsApp ведёт диалог с клиентом по заранее заданным правилам: помогает выбрать время, подтверждает запись, отправляет напоминание и возвращает человека после паузы.