Полезные статьи

Письма малого бизнеса попадают в спам не только из-за текста или темы. Почтовый сервер сначала проверяет, имеет ли отправитель право писать от имени домена и можно ли доверять самому сообщению.

Сезонные SMS и Viber-рассылки помогают напомнить клиенту о повторной услуге в подходящий момент: перед началом отопительного сезона, отпуском, учебным годом или периодом высокой нагрузки.

Если оплата картой временно не проходит, малому бизнесу важно быстро сообщить клиентам, что происходит и как оформить заказ другим способом. В статье разберём сценарий для магазина, кафе, салона и сервиса:

Омниканальная автоворонка помогает малому бизнесу отправлять клиенту нужное сообщение на каждом этапе: после заявки, перед оплатой, после покупки и при повторном обращении.

WhatsApp Business API помогает отправлять клиентам сервисные сообщения и маркетинговые рассылки по заранее подготовленным шаблонам. В 2026 году результат зависит от качества базы, содержания сообщений, лимитов конкретного аккаунта и реакции получателей.

ИИ-агент в Viber или WhatsApp ведёт диалог с клиентом по заранее заданным правилам: помогает выбрать время, подтверждает запись, отправляет напоминание и возвращает человека после паузы.

Уведомления об оплате через ЕРИП подключают через связку платёжного решения, системы бизнеса и сервиса рассылок. После успешного платежа система получает статус, находит контакт клиента и отправляет подтверждение по SMS, Viber или Email.

Для малого бизнеса в Беларуси запись можно принимать через Viber или WhatsApp, а подтверждение и напоминание отправлять по SMS. Такой сценарий связывает диалог с клиентом и автоматические уведомления:

Салону красоты можно выстроить цепочку напоминаний без внедрения CRM: сразу после записи отправить подтверждение, за день напомнить о визите, а после услуги предложить повторную запись.

UTM-метки помогают понять, откуда пришёл клиент после омниканальной рассылки: из SMS, email, Viber или WhatsApp.

A/B-тестирование SMS и Viber помогает сравнить два варианта рассылки на похожих группах клиентов и выбрать тот, который даёт больше откликов. Для малого бизнеса достаточно начать с одной переменной:

Триггерные SMS помогают интернет-магазину напомнить о незавершённой покупке в тот момент, когда клиент ещё помнит выбранные товары. В статье разберём, как связать сценарий с RetailCRM, какие данные передавать в сообщение, когда отправлять напоминание и как оценивать результат.

Динамические поля подставляют в сообщение имя клиента, город, дату последнего заказа или другую информацию из базы. Благодаря этому менеджеру не приходится собирать десятки вариантов вручную:

Каскадная отправка OTP-кода помогает малому бизнесу сначала доставлять одноразовый пароль через Viber, а если сообщение не дошло, повторять отправку по SMS. Такой сценарий подходит для входа в личный кабинет, подтверждения номера, регистрации и восстановления доступа.

ИИ-поиск меняет путь клиента: человек получает готовый ответ прямо в поисковой выдаче и иногда не открывает сайт.

Реферальная рассылка помогает действующим клиентам приглашать знакомых по персональному коду, а бизнесу — связывать рекомендацию с конкретным заказом. В статье разберём, как подготовить механику «приведи друга», какие данные передавать в SMS, Viber и Email, как разделить аудиторию и что проверить после запуска.

A/B-тестирование в омниканальных рассылках помогает понять, какой канал, текст и время отправки лучше работают для конкретной аудитории. Для этого базу делят на сопоставимые группы, каждой отправляют свою версию сообщения, а затем сравнивают доставку, клики, ответы и целевые действия.

Эта статья объясняет, какие показатели рассылок в формате омниканальных кампаний действительно помогают малому бизнесу Беларуси расти. Вы узнаете, какие метрики считать регулярно, как их интерпретировать и какие практические шаги можно сделать сегодня, чтобы улучшить доставляемость, отклик и конверсию во всех каналах — SMS, Viber и Email.

Каскадная рассылка — это когда одно и то же сообщение отправляется последовательно через разные каналы, пока клиент не откроет его или не выполнит целевое действие. Сначала вы отправляете email, через день — Viber тем, кто не открыл, затем SMS.

В чат-ботах для Viber, Telegram и WhatsApp само предложение может быть идеальным, но если оно приходит не в тот момент — его проигнорируют. Поведенческая сегментация позволяет отправлять сообщения именно тогда, когда клиент готов читать и отвечать.